基本方針

mameyori / マメヨリでは、コーヒー豆、ドリップパック等の食品を取り扱っているため、お客様都合による返品・交換・返金は原則としてお受けしておりません。

以下のようなお客様都合による返品・交換はお受けできません。

味や香りが好みに合わない
注文を間違えた
数量を間違えた
不要になった
商品到着後に開封した
保管状況により品質が変化した
パッケージの軽微な擦れやへこみ
商品画像との印象違い
配送完了後の盗難・紛失

返品・交換の対象となる場合

以下の場合は、交換または返金の対象となります。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合
商品に明らかな破損、汚損、不良があった場合
配送中の事故により商品に著しい損傷があった場合
数量不足があった場合

上記に該当する場合は、商品到着後【7日以内】にお問い合わせください。

ご連絡方法

返品・交換・返金をご希望の場合は、以下の内容を記載のうえ、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文番号
お名前
ご連絡先メールアドレス
該当商品名
商品の状態
不備の内容
商品の写真
外箱・梱包材の写真
配送伝票の写真

確認のため、商品本体、外箱、梱包材、配送伝票は破棄せず保管してください。

返送について

当店が返品・交換の対象と判断した場合、返送方法をご案内します。

当店都合による返品・交換の場合、返送にかかる送料は当店が負担します。

事前連絡なく返送された商品については、返品・交換・返金をお受けできない場合があります。

交換について

商品に不良、破損、誤配送があった場合は、原則として同一商品との交換にて対応します。

在庫がない場合、または交換が困難な場合は、返金にて対応します。

返金について

返金が認められた場合、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金します。

返金処理の完了時期は、ご利用のカード会社、決済サービス、金融機関により異なります。

送料、決済手数料、ギフトラッピング料等については、当店都合による不備がある場合を除き、返金対象外となる場合があります。

キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。

ただし、発送準備前であり、当店が対応可能と判断した場合に限り、キャンセルをお受けすることがあります。

発送準備開始後、発送後、予約商品、受注生産商品、焙煎後の商品については、キャンセルをお受けできません。

長期不在・受取拒否・住所不備による返送

長期不在、受取拒否、住所不備等により商品が当店へ返送された場合、再発送にかかる送料はお客様負担となります。

食品という商品の性質上、返送された商品の状態によっては再発送できない場合があります。

この場合、商品代金および送料の返金はいたしかねます。

賞味期限・保存状態について

商品到着後は、各商品に記載の保存方法に従って保管してください。

高温多湿、直射日光、開封後の長期保管等により品質が変化した場合、返品・交換・返金の対象外となります。

お問い合わせ先

mameyori / マメヨリ
メール：inquiry@kauchika.com
受付時間：【平日 10:00〜17:00】